Supportpolicy#
Senast uppdaterad: 9 april 2026
Prakto strävar efter att ge dig bästa möjliga upplevelse av vår plattform. Som en del av det åtagandet erbjuder vi support för alla betalande kunder.
Omfattning#
Praktos support är tillgänglig för frågor relaterade till Tjänstens funktioner och inkluderar:
Konfiguration och inställningar
- Hjälp med kontoinställningar och profiler
- Frågor om roller och behörigheter
- Generella frågor om Tjänstens funktioner
Felsökning
- Hjälp med kända problem och lösningar
- Svar på frågor om hur funktioner fungerar
- Utredning av felrapporter i Tjänsten
Ej inkluderat
- Anpassning av tredjepartsintegrationer
- Allmän IT-support som inte relaterar till Prakto
- Support för utbildningsinnehåll eller pedagogiska frågor
Vem kan kontakta supporten?#
Fakturerings- och kontosupport är tillgänglig för alla användare.
Teknisk support finns tillgänglig för:
- Administratörer och utbildningsledare på betalande organisationer
- Företagsanvändare med aktiva abonnemang
Supportförfrågningar behandlas om:
- Förfrågan skickas via våra officiella supportkanaler
- Förfrågan görs från en registrerad e-postadress kopplad till ett Prakto-konto
Officiella supportkanaler#
- E-post: support@prakto.se
- Tjänsten: Supportfunktion via inloggad sida på prakto.se
Svarstider#
Vi strävar efter att besvara alla supportärenden inom följande tidsramar under vardagar (måndag–fredag, 09:00–17:00 svensk tid):
| Ärendetyp | Svarstid |
|---|---|
| Kritiskt (Tjänsten är helt otillgänglig) | Inom 4 timmar |
| Högt (Väsentlig funktion påverkad) | Inom 8 timmar |
| Normal (Frågor och icke-kritiska problem) | Inom 1 arbetsdag |
| Lågt (Förbättringsförslag och generella frågor) | Inom 3 arbetsdagar |
Svarstiderna ovan avser första svar. Fullständig lösning kan ta längre tid beroende på ärendets komplexitet.
Tjänstenivåavtal (SLA)#
Mer detaljerade tillgänglighetsåtaganden och kompensationsvillkor finns i vårt Tjänstenivåavtal (SLA).
Driftstatus#
Vid plattformsproblem publicerar vi information på vår statussida. Du behöver inte skicka ett supportärende vid pågående kända störningar, följ istället statussidan för den senaste informationen.
Kontakt#
Prakto (en del av OptiTech Development) E-post: support@prakto.se Webbplats: prakto.se