Supportpolicy
Servicenivåer, svarstider och kanaler för support enligt Huvudavtalet.
Supportpolicy#
Senast uppdaterad: 26 maj 2026
Prakto strävar efter att ge dig bästa möjliga upplevelse av vår plattform. Som en del av det åtagandet erbjuder vi support till samtliga användare. Tjänsten är kostnadsfri och support tillhandahålls utan extra avgift, i den utsträckning som anges nedan.
Omfattning#
Praktos support är tillgänglig för frågor relaterade till Tjänstens funktioner och inkluderar:
Konfiguration och inställningar
- Hjälp med kontoinställningar och profiler
- Frågor om roller och behörigheter
- Generella frågor om Tjänstens funktioner
Felsökning
- Hjälp med kända problem och lösningar
- Svar på frågor om hur funktioner fungerar
- Utredning av felrapporter i Tjänsten
Ej inkluderat
- Anpassning av tredjepartsintegrationer
- Allmän IT-support som inte relaterar till Prakto
- Support för utbildningsinnehåll eller pedagogiska frågor
- Skräddarsydd utveckling eller integrationsarbete
Vem kan kontakta supporten?#
Support är tillgänglig för alla registrerade användare (studenter, skolor och företag). Vi prioriterar supportförfrågningar enligt nedan:
- Administratörer på skolor och företag med aktivt användande av Tjänsten
- Lärare och handledare med aktiva praktikperioder
- Studenter och övriga användare
Supportförfrågningar behandlas om:
- Förfrågan skickas via våra officiella supportkanaler
- Förfrågan görs från en registrerad e-postadress kopplad till ett Prakto-konto
- Förfrågan gäller Tjänstens funktioner och inte allmän IT-support
Officiella supportkanaler#
- E-post: support@prakto.se
- Tjänsten: Supportfunktion via inloggad sida på prakto.se
- Säkerhetsfrågor: security@prakto.se
- Dataskyddsfrågor: privacy@prakto.se
Målsättning för svarstider#
Följande tidsramar är målsättningar (best effort) under vardagar (måndag–fredag, 09:00–17:00 svensk tid). De utgör inte ett bindande SLA för den kostnadsfria tjänsten.
| Ärendetyp | Målsättning för första svar |
|---|---|
| Kritiskt (Tjänsten helt otillgänglig) | Inom 4 timmar |
| Högt (Väsentlig funktion påverkad) | Inom 1 arbetsdag |
| Normalt (Frågor och icke-kritiska problem) | Inom 2 arbetsdagar |
| Lågt (Förbättringsförslag och generella frågor) | Inom 5 arbetsdagar |
Svarstiderna ovan avser första svar. Fullständig lösning kan ta längre tid beroende pä ärendets komplexitet.
Tjänstenivåavtal (SLA)#
Mer detaljerade tillgänglighetsåtaganden för organisationer med separat avtal finns i vårt Tjänstenivåavtal (SLA). Den kostnadsfria standardtjänsten omfattas inte av bindande SLA.
Driftstatus#
Vid plattformsproblem publicerar vi information på vår statussida. Du behöver inte skicka ett supportärende vid pågående kända störningar — följ istället statussidan för den senaste informationen.
Språk#
Support tillhandahålls på svenska och engelska.
Kontakt#
OptiTech Sverige AB (Prakto) Org.nr: 559489-8917 Karlslundsvägen 8, 177 44 Järfälla, Stockholms län, Sverige E-post: support@prakto.se Webbplats: prakto.se